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AI協同通信与舆情辅助决策解決方案

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業務背景

新冠疫情發生後國家對金融單位提出了明確的防疫工作要求,銀行需要保障疫情期間的業務正常運轉(見銀發29號通知)。

爲防止疫情擴散,國家鼓勵有條件的企業安排職工通過電話、網絡等靈活的方式在家上班完成工作任務(見人社部發8號通知)。

隨著互聯網協同辦公技術、人工智能和大數據的應用普及,銀行原有的信息化也在不斷變化,需要借助于移動通信技術、多樣化的移動終端以有效融合原有業務系統,提高人員的工作效率;同時借助大數據分析以輔助各業務模塊高效快捷的開展業務。


業務挑戰

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 AI智能协同通信解決方案

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迈普智能协同通信解決方案,以IP通信服務器MyPower VC8100作为核心控制平台,融合VG系列媒体网关、IP/视频电话、UCA个人通信助手、对讲系统、录音和话务调度等系统为客户提供高性价比、高可扩展、多业务的统一通信解決方案。支持IP语音、视频和传真业务,支持丰富的语音补充业务和数据增值业务,可提供包括录音、号码携带、语音信箱、自动语音导航、停泊服务、话务台、电话会议、用户定制业务等功能,能够有效提高办公、生产的质量和效率。

根据服務器硬件规格可提供5K、10k、20K和50k的用户注册能力。

同时与阿裏雲和索贝的深度技术合作,引人了AI智能和大数据舆情系统,让迈普协同通信解決方案如虎添翼。结合人工智能和大数据两扇翅膀,为客户带来更智能、更贴合业务的AI智能协同&舆情辅助决策解決方案。

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省級(地市)部署設備

IP通信服務器:省级(地市)归属单位号码管理及跨地区域间呼叫中继。

語音網關:與(保留)程控系統對接;與PSTN對接;模擬電話接入。

IP話機:單點電話用戶接入。

UCA客戶端:單個PC用戶接入。

業務系統:包括但不限于呼叫中心、輿情輔助系統、音視頻會議系統、錄音系統、網管計費等。


基層網點設備:

語音網關:本地模擬電話接入。

IP話機:單點電話用戶接入。

UCA客戶端:PC用戶接入、移動終端用戶接入。


基層網點設備:

客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國産操作系統。

客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速、准確獲取聯系人信息。

客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

提供開放的接口和協議,可對接公文審批、郵件等辦公類系統,實現辦公融合,隨時隨地處理重要工作事件。

 

1. 移动办公系统

隨時隨地協同通信,處理重要工作事件,保障銀行正常運營。

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功能特性:

客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國産操作系統。

客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速、准確獲取聯系人信息。

客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

提供開放的接口和協議,可對接公文審批、郵件等辦公類系統,實現辦公融合,隨時隨地處理重要工作事件。


2. 在线营销及服务系统

隨時隨地開展VIP客戶營銷和客戶服務,業務不間斷。

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功能特性:

客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國産操作系統,滿足不同客戶需求。

客戶端軟件支持電腦、手機、PAD、定制化終端等多種類型的智能設備,且客戶端界面、功能體驗一致,操作簡單。

客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

提供開放的接口和協議,可對接CRM、呼叫中心等營銷服務類系統,實現業務融合,隨時隨地開展金融業務營銷和客戶服務工作。


3. AI平台能力

以人工智能降低協作成本,助力銀行搭建智能辦公平台。

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功能特性:

通過智能終端下達語音動作指令,後台可自動識別、完成所有指定的操作動作,提升辦公效率。

AI系統支持模糊匹配和多次交互,如執行的語音指令存在多個匹配時,語音系統自動列出匹配詳細列表,操作員下達確認選項指令執行業務動作。

能夠和多個不同品牌的主流AI平台對接,從而搭建具備全面的人機交互、語音文字轉換等AI能力的綜合辦公平台。


4.遠程會議系統

暢享無邊界會議,縱使人在天涯,而會議就在身邊。

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功能特性:

強大的音頻、視頻會議能力;

便捷的會議預約、創建及接入能力,隨時隨地跨網絡、跨終端開會;

系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速組會;

具備完整的會議錄音錄像能力。


5. 居家坐席系统

居家坐席,創建靈活、彈性、更具競爭力的金融呼叫中心。

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功能特性:

通過互聯網實現呼叫中心的全業務延伸,即使出現疫情等特殊情況,坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作。

居家坐席用戶端操作簡單,和傳統坐席用戶一致。

工作模式更靈活,服務更及時,接通率更高,提升銀行品牌形象。

日常辦公成本更低,提升銀行效益。


輿情管理輔助決策系統

星耀娱乐登录地址-索貝的輿情輔助決策系統,融合進星耀娱乐登录地址的UCA協同辦公平台,依托索貝高效的大數據平台,實現對數據的采集、挖掘,實現定向信息推送和精准研判,爲金融客戶提供方便的信貸輔助分析和貸後管理的能力,可以快速向全行推廣。

 

1.輿情管理輔助決策系統概况

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2.系統關鍵技術

自主研發的高效大數據平台Ficus,實現對彙聚的網絡數據及時、精准研判。

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(1)采集速度快、能力強

網站、論壇等最快3分鍾輪詢一次,微博信息實時推送。

錯鏈、壞鏈、死鏈、內存溢出處置。

新浪、百度等數據合作與自由采集相結合的大數據計算平台。

通过自有采集器加上合作数据商提供的总计超过5000多个采集器并行,每小时采集到5000万条信息数据,还可通过扩充服務器的模式,无限扩展系统采集响应速度。


(2)分析能力強

擁有強大的數據分析能力,對正負面信息的判斷准確率在75%以上。且對微博用戶具有IP定位分析能力。

自動分析清除錯誤、殘缺、無效數據,修正不同格式數據,修正完成後才入庫。

系統自動對內容進行去重處理,系統會記錄所有內容的url、欄目、標題等信息,作爲去重依據。系統自動對內容進行去重。

新聞情感分析、NLP分析、摘要、關鍵詞、分類與聚類。

 

3.功能特性

數據采集速度快、能力強。

強大的數據分析能力,極高的信息判斷准確率。

支持可視化呈現,並可通過手機、電腦、大屏等多種終端進行呈現。


4.系統呈現方式

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應用場景

1. 骗贷/还款不良信息监测

通過收集、監測銀行負面消極信息(包括不限于信貸産品負面信息、銀行企業形象負面信息等),協助公關人員及時引導大衆停止負面信息的發布,和媒體建立良好的關系,起到維護企業的形象的效果。

通过收集、监测银行正面积极信息,让宣传部门对各媒體報道的内容查看,筛选有价值的信息进行转载、报道等宣传,扩大正面信息的宣传力度,达到提升企业的形象的效果。


2. 银行舆情事件的监测和预警

通過收集、監測銀行負面消極信息(包括不限于信貸産品負面信息、銀行企業形象負面信息、銀行輿情事件信息等),協助公關人員及時引導大衆停止負面信息的發布,和媒體建立良好的關系,起到維護企業的形象的效果。

通過系統分析出輿情敏感信息,實時預警通知公關人員敏感信息,及時查看最新敏感信息以協助後續發文內容。


3. 银行投放产品本社的口碑、影响力传播分析

用戶可通過企業帳號的轉發量、評論量、轉發量、傳播力值等數據,輔助判斷此次宣傳是否達到目的,幫助宣傳部門及時調整發文內容,增強傳播效果,達到宣傳目的。

可以監測同行帳號,查看同行帳號每日發文、傳播情況等數據,便于借鑒學習,了解同行企業動態。


4. 银行理财产品分析

根据监测银行理财产品的数据,挖掘用户的情感信息、各媒體報道的活跃度,关键词等数据,分析出用户对理财产品的兴趣、习惯等信息。

可根據監測的數據,形成報告,便于向相關部門領導進行彙報。


5. 同行竞品分析

幫助銀行了解同行業動態走勢,了解自己的動態走勢。

輔助銀行了解旗下各大支行動態走勢。

幫助銀行對同行業情況做對比,分析優勝劣勢,對未來決策做輔助性作用。


方案價值

1.輿情監測:淨化網絡輿論環境、加強聲譽風險管理,防止負面信息的肆意傳播和輿情失控、提高網絡輿論引導能力,爲銀行快速健康發展提供強有力的輿論保障。

2. 品牌宣传:强化正面品牌形象宣传,利用新媒体主动、适时、巧妙地宣传企业形象,新推出的金融产品和服务、主动解答客户关心的热点和政策问题。

3. 业务辅助:信贷辅助决策、投资管理、风险管控、金融实时资讯,收集市场的舆情信息,构建研究知识库、政策模型库和情报研究方法库,对信贷风险起到帮助与协助。

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